حساب و هزینه

پشتیبانی و اعلان‌ها

وقتی کمک لازم دارید درخواست باز کنید؛ تیم پشتیبانی در داشبورد و با ایمیل جواب می‌دهد. هر اتفاقی که باید بدانید زیر زنگولهٔ داشبورد می‌آید.

درخواست‌ها#

هر عضو تیم، با هر نقشی، و هر کلید API می‌تواند درخواست باز کند. مالک و ادمین همهٔ درخواست‌های تیم را می‌بینند و جواب می‌دهند؛ بقیه فقط درخواست‌هایی را که خودشان باز کرده‌اند.

فیلد	مقدار
`category`	`billing`، `account`، `function`، `app`، `database`، `cache`، `storage` یا `other`
`severity`	`low`، `normal` (پیش‌فرض)، `high`؛ `urgent` فقط در پلن حرفه‌ای
`resource`	اختیاری: یکی از منابع خود تیم، مثل `{"kind": "app", "name": "my-site"}`
`attachments`	اختیاری: تا ۳ فایل، هر کدام تا ۲ مگابایت؛ تصویر، PDF یا متن
`status`	`open` (منتظر پشتیبانی)، `pending` (منتظر شما) یا `closed`؛ پاسخ شما درخواست بسته را دوباره باز می‌کند

cloudhost support open "Deploys fail since this morning" --category function --severity high \
  --resource function:my-api --file build.log --message "Every deploy fails at the build step."
cloudhost support list --status active
cloudhost support show 12
cloudhost support reply 12 --message "It works now, thanks"
cloudhost support close 12

دستیار هوش مصنوعی هم با ابزارهای MCP list_support_cases، get_support_case، open_support_case و reply_support_case همین کار را می‌کند؛ بستن درخواست با خود شماست.

پاسخ پشتیبانی#

وقتی پشتیبانی جواب بدهد، کسی که درخواست را باز کرده اعلان و ایمیل می‌گیرد (تنظیمات اعلانش تعیین می‌کند).
یادداشت‌های داخلی تیم پشتیبانی هرگز به شما نشان داده نمی‌شوند.
هر کار تیم پشتیبانی روی درخواست شما (پاسخ، واگذاری، تغییر وضعیت) در گزارش فعالیت تیم با نام staff:<email> می‌آید.

اعلان‌ها#

رویداد	چه کسی
`deploy_failed` · `build_failed`	مالک، ادمین و توسعه‌دهنده؛ استقرار پروداکشن یا بیلد پیش‌نمایش ناموفق
`alert_fired`	مالک، ادمین و توسعه‌دهنده؛ ایمیل و پیامکش از خود قاعدهٔ هشدار
`budget_80` · `budget_100` · `wallet_low`	مالک و عضو مالی؛ ایمیل و پیامکش جدا فرستاده می‌شود
`invoice_issued`	مالک، ادمین و عضو مالی
`member_invited` · `member_joined`	مالک و ادمین
`support_reply`	کسی که درخواست را باز کرده

هر کس برای هر رویداد انتخاب می‌کند که به مرکز اعلان، ایمیل یا پیامک برود: در داشبورد، تنظیمات ← اعلان‌ها، یا PUT /v1/me/notification-settings. اعلان‌ها مال یک شخص‌اند، پس این مسیرها نشست داشبورد می‌خواهند و کلید API پذیرفته نمی‌شود.

نمونه

curl -X PUT -H "Authorization: Bearer $SESSION" \
  -d '{"events":[{"type":"support_reply","sms":true},{"type":"build_failed","email":true}]}' \
  https://api.ibel.ai/v1/me/notification-settings